Συνέντευξη με τη Σταυριαλένα Γκόντζου
Στο πλαίσιο της ενότητας Customer Spotlight, συνομιλήσαμε με τη Σταυριαλένα Γκόντζου, CMO & Co-Founder του Butler, ενός ολοκληρωμένου ψηφιακού οικοσυστήματος υπηρεσιών που απευθύνεται κυρίως σε επιχειρήσεις εστίασης, φιλοξενίας και λιανικής.
Μέσα από τη συζήτησή μας, η κα Γκόντζου μας μίλησε για την ανάγκη που καλύπτει το Butler στην αγορά, τη σημασία του ψηφιακού εκσυγχρονισμού, την ασφάλεια των δεδομένων, αλλά και τον ρόλο της έγκαιρης και αξιόπιστης νομικής καθοδήγησης για μια εταιρεία τεχνολογίας.
Μπορείτε να μας παρουσιάσετε σύντομα το Butler και να μας εξηγήσετε ποια ανάγκη της αγοράς καλύπτει;
Το Butler είναι ένα ολοκληρωμένο ψηφιακό οικοσύστημα υπηρεσιών, σχεδιασμένο κυρίως για επιχειρήσεις εστίασης, φιλοξενίας και λιανικής. Δημιουργήθηκε για να καλύψει μια βασική ανάγκη της αγοράς: να συγκεντρώσει σε ένα ενιαίο περιβάλλον εργαλεία που μέχρι σήμερα λειτουργούσαν αποσπασματικά, όπως η παραγγελιοληψία, η διαχείριση τραπεζιών, η ηλεκτρονική τιμολόγηση, η αποθήκη, οι αναφορές, οι delivery συνεργάτες και η επικοινωνία με τον πελάτη.
Μέσα από το Butler, μια επιχείρηση μπορεί να οργανώσει καλύτερα την καθημερινή της λειτουργία, να μειώσει λάθη και καθυστερήσεις και να αποκτήσει μεγαλύτερο έλεγχο σε πραγματικό χρόνο, μέσα από ένα cloud-based σύστημα που προσαρμόζεται στις ανάγκες της.
Παράλληλα, μέσα από το Butler App, την B2C εφαρμογή μας, οι καταναλωτές μπορούν να ανακαλύπτουν χώρους εστίασης, να βλέπουν καταλόγους, πληροφορίες, προσφορές και διαθέσιμες υπηρεσίες, ενώ οι επιχειρήσεις αποκτούν ένα επιπλέον κανάλι προβολής και επικοινωνίας με το κοινό τους.
Στόχος μας είναι να βοηθήσουμε τις επιχειρήσεις να σταματήσουν να σπαταλούν χρόνο και χρήμα σε πολλές διαφορετικές λύσεις και να αποκτήσουν ένα εργαλείο που απλοποιεί την καθημερινότητά τους, βελτιώνει την εμπειρία του πελάτη και μπορεί να μεγαλώνει μαζί τους.
Από πλευράς marketing, ποιο είναι το μήνυμα που φαίνεται να αγγίζει περισσότερο τους πελάτες σας;
Από το 2021 χρησιμοποιούμε ένα σλόγκαν που παραμένει επίκαιρο μέχρι σήμερα: «το μέλλον της εστίασης». Το γεγονός ότι εξακολουθεί να αγγίζει τόσο τους πελάτες μας όσο και τους εν δυνάμει πελάτες μας δείχνει κάτι σημαντικό: η ανάγκη για εκσυγχρονισμό στον κλάδο δεν έχει πάψει να υπάρχει. Όσα βήματα κι αν γίνονται, το μέλλον παραμένει ένας στόχος που προσεγγίζουμε διαρκώς, με πολλούς και διαφορετικούς τρόπους.
Για εμάς, αυτό το μέλλον έχει συγκεκριμένα χαρακτηριστικά. Αφορά μια σύγχρονη, ενοποιημένη λύση με απλή λειτουργικότητα και πλήρη συνδεσιμότητα, που συγκεντρώνει σε ένα σημείο όσα μέχρι σήμερα ήταν διάσπαρτα. Είναι η ίδια η φιλοσοφία μας ως startup, μια διαφορετική προσέγγιση στην παρεχόμενη υπηρεσία, στον εξοπλισμό και στη συνολική εμπειρία, που φαίνεται να κερδίζει τον εν δυνάμει πελάτη μόλις έρθει σε επαφή μαζί της.
Τι συμβουλή θα δίνατε σε μια επιχείρηση που θέλει να αξιοποιήσει ψηφιακά εργαλεία για την καλύτερη επικοινωνία, εξυπηρέτηση και διαχείριση των πελατών της, αλλά δεν ξέρει από πού να ξεκινήσει;
Η συμβουλή μας είναι να μην προσπαθήσει να ψηφιοποιήσει τα πάντα ταυτόχρονα. Το πιο συχνό λάθος που βλέπουμε είναι επιχειρήσεις που αγοράζουν τέσσερα ή πέντε διαφορετικά εργαλεία που δεν επικοινωνούν μεταξύ τους, δημιουργώντας περισσότερο χάος από αυτό που είχαν πριν. Καλύτερα να ξεκινήσουν εντοπίζοντας το ένα πράγμα που τους κοστίζει περισσότερο χρόνο ή χρήμα κάθε μέρα και να το λύσουν πρώτο.
Στην εστίαση, για παράδειγμα, πρωταρχικό ρόλο παίζει ένα αξιόπιστο εργαλείο παραγγελιοληψίας και διαχείρισης με ψηφιακή τιμολόγηση, ώστε η επιχείρηση να είναι πάντα εντάξει με τις φορολογικές απαιτήσεις της εποχής και τις επιταγές της ΑΑΔΕ και του Υπουργείου Οικονομικών. Αντίστοιχα, για ένα λογιστικό γραφείο ή μια άλλη επιχείρηση παροχής υπηρεσιών, την πρώτη προτεραιότητα μπορεί να την έχει ένα CRM, ένα σύστημα πελατολογίου ή ένα ERP για τη διαχείριση των λειτουργιών.
Αν πάλι δεν ξέρουν καθόλου από πού να ξεκινήσουν ή πού να απευθυνθούν, το πιο χρήσιμο πρώτο βήμα είναι μια καλή έρευνα: να δουν τι χρησιμοποιεί ο κλάδος τους και να ακούσουν, από στόμα σε στόμα, εμπειρίες από άλλους επαγγελματίες. Το να μάθεις από πρώτο χέρι τι δουλεύει και τι πραγματικά εξυπηρετεί επιχειρήσεις σαν τη δική σου είναι ανεκτίμητο. Παράλληλα, μια έρευνα στο διαδίκτυο τους βοηθά να αποκτήσουν μια πιο ολιστική πρώτη άποψη, ώστε να ξεκινήσουν με σιγουριά και να διαλέξουν το κατάλληλο εργαλείο για τις ανάγκες τους.
Σε ένα περιβάλλον όπου η προστασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και η συμμόρφωση με τον GDPR αποτελούν βασικές προτεραιότητες, πώς προσεγγίζει το Butler τα ζητήματα ασφάλειας για τις επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν την πλατφόρμα;
Για εμάς η ασφάλεια και η προστασία των δεδομένων δεν είναι κάτι που προστέθηκε εκ των υστέρων, αλλά θεμελιώδες στοιχείο του τρόπου που λειτουργούμε. Καταλαβαίνουμε ότι, μέσα από την πλατφόρμα μας, διαχειριζόμαστε εξαιρετικά ευαίσθητα στοιχεία: από προσωπικά δεδομένα πελατών μέχρι κρίσιμες πληροφορίες των ίδιων των επιχειρήσεων, όπως τζίρους, φορολογικά στοιχεία και διευθύνσεις. Η διασφάλιση όλων αυτών είναι κορυφαία προτεραιότητα και κάτι που δεν επιδέχεται εκπτώσεις.
Παράλληλα, η συμμόρφωση με τον GDPR υποστηρίζεται από ένα ολοκληρωμένο νομικό πλαίσιο που διέπει κάθε πτυχή των υπηρεσιών μας. Αυτό περιλαμβάνει διακριτούς Όρους Χρήσης για τη σχέση μας με τις συνεργαζόμενες επιχειρήσεις B2B, Όρους Χρήσης για τους τελικούς καταναλωτές, Όρους Χρήσης για τις ιστοσελίδες μας, καθώς και μια πλήρη Πολιτική Απορρήτου, η οποία αποτελεί το βασικό κείμενο ενημέρωσης για την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων και συνοδεύει τη χρήση των υπηρεσιών μας σε όλο της το μήκος.
Η διαμόρφωση αυτού του πλαισίου έγινε με τη στενή καθοδήγηση των νομικών μας συμβούλων, ώστε να καλύπτονται με σαφήνεια τόσο οι δικές μας υποχρεώσεις όσο και τα δικαιώματα των χρηστών μας. Είναι ιδιαίτερα σημαντικό, ειδικά για τις μικρότερες επιχειρήσεις που δεν διαθέτουν εσωτερική νομική υποστήριξη, να γνωρίζουν ότι κινούνται μέσα σε ένα ασφαλές και συμμορφωμένο περιβάλλον.
Από την εμπειρία σας, τι ρόλο παίζει η επιλογή ενός έμπειρου νομικού συμβούλου στην ανάπτυξη και την ασφάλεια μιας εταιρείας που δραστηριοποιείται στον χώρο της τεχνολογίας; Πώς μπορεί η αξιόπιστη και έγκαιρη καθοδήγηση να συμβάλει στην πρόληψη κινδύνων και στη λήψη σωστών επιχειρηματικών αποφάσεων;
Στον χώρο της τεχνολογίας, η νομική υποστήριξη δεν είναι απλώς μια τυπική διαδικασία, αλλά στρατηγικό κομμάτι της ανάπτυξης μιας εταιρείας. Ιδιαίτερα για μια startup, όπου οι ρυθμοί είναι γρήγοροι και το προϊόν εξελίσσεται διαρκώς, η έγκαιρη και αξιόπιστη νομική καθοδήγηση είναι καθοριστική.
Μια εταιρεία τεχνολογίας καλείται να διαχειριστεί πολλά και διαφορετικά ζητήματα: προστασία προσωπικών δεδομένων, όρους χρήσης, εμπορικές συμφωνίες, συνεργασίες, πνευματική ιδιοκτησία, προστασία εμπορικού σήματος, σχέσεις με επενδυτές και ζητήματα κανονιστικής συμμόρφωσης. Όλα αυτά χρειάζεται να αντιμετωπίζονται προληπτικά και όχι μόνο όταν εμφανιστεί κάποιο πρόβλημα.
Στη δική μας περίπτωση, η συνεργασία με τη Ratio Legal Services τα τελευταία δύο χρόνια έχει υπάρξει ιδιαίτερα σημαντική, καθώς μας έχει υποστηρίξει σε ένα ευρύ φάσμα θεμάτων, από τη δομή της εταιρείας και τις συμφωνίες με επενδυτές, μέχρι τους όρους χρήσης, την προστασία της εταιρικής μας ταυτότητας και τη συμμόρφωση με το κανονιστικό πλαίσιο.
Αυτό που έχουμε καταλάβει μέσα από την πορεία μας είναι ότι η σωστή νομική υποστήριξη δεν είναι πολυτέλεια. Είναι προϋπόθεση για να μπορεί μια τεχνολογική εταιρεία να αναπτύσσεται με ασφάλεια, να προλαμβάνει κινδύνους, να χτίζει σχέσεις εμπιστοσύνης με πελάτες και συνεργάτες και να λαμβάνει επιχειρηματικές αποφάσεις με μεγαλύτερη σιγουριά.
