Οι επιχειρήσεις που πωλούν προϊόντα ή υπηρεσίες σε καταναλωτές μέσω e-shop, website ή εφαρμογής καλούνται να προσαρμοστούν σε μια νέα υποχρέωση σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης.
Η νέα ρύθμιση βασίζεται στην Οδηγία 2023/2673, η οποία εισήγαγε το νέο άρ. 11α στην Οδηγία 2011/83 και ενσωματώθηκε στην ελληνική νομοθεσία με το άρ. 69 του Ν. 5317/2026, με το οποίο προστέθηκε το άρ. 3ζα στον Ν. 2251/1994 (Νόμο Προστασίας του Καταναλωτή).
Ειδικότερα, όταν μια σύμβαση επιχείρησης με καταναλωτή (B2C) συνάπτεται εξ αποστάσεως μέσω online περιβάλλοντος και υπάρχει δικαίωμα υπαναχώρησης, η επιχείρηση πρέπει να παρέχει ειδική ηλεκτρονική λειτουργία υπαναχώρησης. Η λειτουργία αυτή πρέπει να είναι ευδιάκριτη, εύκολα προσβάσιμη και συνεχώς διαθέσιμη καθ’ όλη τη διάρκεια της περιόδου υπαναχώρησης. Ο νόμος προβλέπει μάλιστα ως παράδειγμα την ένδειξη «Πατήστε εδώ για υπαναχώρηση» ή «άλλη αντίστοιχη, σαφή διατύπωση». Μέσω της λειτουργίας, ο καταναλωτής πρέπει να μπορεί εύκολα να δηλώσει την απόφασή του να υπαναχωρήσει και να συμπληρώσει ή να επιβεβαιώσει βασικά στοιχεία, όπως το όνομά του, τα στοιχεία της σύμβασης και το ηλεκτρονικό μέσο στο οποίο επιθυμεί να λάβει την επιβεβαίωση. Στη συνέχεια προβλέπεται και ειδικό στάδιο επιβεβαίωσης της υπαναχώρησης.
Μετά την οριστική υποβολή, η επιχείρηση οφείλει να αποστέλλει χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση βεβαίωση παραλαβής σε σταθερό μέσο, στην οποία περιλαμβάνονται το περιεχόμενο της δήλωσης καθώς και η ημερομηνία και ώρα υποβολής της. Η νέα ηλεκτρονική λειτουργία δεν καταργεί τους ήδη υφιστάμενους τρόπους υπαναχώρησης, όπως το email ή άλλη σαφής δήλωση. Αντίθετα, προστίθεται ως ένας ακόμη τρόπος άσκησης του δικαιώματος. Η ίδια η Οδηγία επισημαίνει ότι σκοπός της αλλαγής είναι ο καταναλωτής να μπορεί να υπαναχωρεί από μια online σύμβαση με διαδικασία εξίσου εύκολη με εκείνη με την οποία τη συνήψε.
Συνεπώς, βασική αλλαγή είναι ότι η online υπαναχώρηση μέσω της ιστοσελίδας ή της εφαρμογής, η οποία μέχρι σήμερα μπορούσε να παρέχεται προαιρετικά, γίνεται πλέον υποχρεωτική στις περιπτώσεις που καλύπτει ο νόμος. Για τις επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στο ηλεκτρονικό εμπόριο, αυτό σημαίνει ότι χρειάζεται να ελεγχθούν: η τεχνική λειτουργία του e-shop ή της εφαρμογής τους, οι Όροι Χρήσης που διαθέτουν και η ενημέρωση που παρέχεται στους καταναλωτές σχετικά με το δικαίωμα και τη διαδικασία υπαναχώρησης.
