Το ζήτημα με μια ματιά
Κατά τον έλεγχο ηλεκτρονικού καταστήματος από τη Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή – Τμήμα Καταναλωτικών Προϊόντων, αποτυπώθηκαν τιμές προϊόντων που –κατά την υπηρεσία– υποδήλωναν μη ορθή «προγενέστερη τιμή» στις ανακοινώσεις μείωσης, βάσει του άρθρου 9ι ν. 2251/1994 (κανόνας «χαμηλότερη τιμή 30ημέρου»). Η υπηρεσία επικαλέστηκε στιγμιότυπα ιστοσελίδας όπου, μέσα στο προηγούμενο 30ήμερο, είχαν υπάρξει χαμηλότερες τιμές. Ωστόσο, οι χαμηλότερες αυτές τιμές προέκυψαν από προσωποποιημένη προωθητική ενέργεια (loyalty/VIP), μη προσβάσιμη στο ευρύ κοινό.
Η στρατηγική μας
Συντάξαμε τεκμηριωμένο υπόμνημα που:
- Ερμήνευσε τον κανόνα του άρθρου 9ι: «προγενέστερη» είναι η χαμηλότερη δημόσια τιμή του τελευταίου 30ημέρου, όχι τιμές περιορισμένης πρόσβασης.
- Τεκμηρίωσε ότι οι εξατομικευμένες εκπτώσεις (loyalty, κουπόνια, κλειστές προσφορές μετά από login) δεν αποτελούν «ανακοίνωση μείωσης τιμής» και δεν συνιστούν «προγενέστερη τιμή» για τον μέσο καταναλωτή.
- Εξήγησε ότι τιμή περιορισμένη σε συγκεκριμένο κύκλο πελατών δεν “εφαρμόζεται” στο κοινό της ιστοσελίδας και άρα δεν μπορεί να λειτουργεί ως βάση σύγκρισης.
- Παρέθεσε αποδεικτικά του κλειστού χαρακτήρα της προωθητικής ενέργειας (όροι συμμετοχής, τρόπο ενεργοποίησης, ροή κουπονιών/loyalty), καθώς και οργανωμένα αρχεία τιμών και στιγμιότυπα.
Τι πέτυχε η ομάδα μας
Παρά την αρχική κλήση προς επιβολή κύρωσης, η Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή – Τμήμα Καταναλωτικών Προϊόντων δεν επέβαλε πρόστιμο. Η υπόθεση κατέληξε στην ηπιότερη διοικητική κύρωση της “σύστασης” για συμμόρφωση εντός εύλογης προθεσμίας. Ουσιαστικά, έγινε δεκτός ο διαχωρισμός μεταξύ δημόσιας τιμής και προσωποποιημένης προώθησης.
Γιατί έχει αξία (πέρα από την αποφυγή προστίμου)
- Καθαρή γραμμή άμυνας για e-shops: όταν οι χαμηλότερες τιμές αφορούν loyalty/VIP και δεν είναι δημόσιες, δεν καθορίζουν την «προγενέστερη τιμή» του 30ημέρου στις ανακοινώσεις μείωσης.
- Μείωση ρυθμιστικού κινδύνου: αποφεύγονται άμεσα οικονομικά βάρη και αρνητική δημοσιότητα, ενώ διαμορφώνεται σαφής οδηγός συμμόρφωσης για μελλοντικές καμπάνιες.
Πρακτικός οδηγός για εμπόρους & marketing teams
- Διαχωρίστε ρητά τις δημόσιες τιμές από τις εξατομικευμένες (VIP/κουπόνι/login-only). Οι δεύτερες δεν «γράφουν» ως προγενέστερες του 30ημέρου για ανακοινώσεις μείωσης.
- Τεκμηριώστε τον κλειστό χαρακτήρα των εξατομικευμένων ενεργειών: όροι συμμετοχής, login, μοναδικοί κωδικοί, μη δημόσιες σελίδες.
- Ελέγξτε τα banners και τα κείμενα ανακοινώσεων μείωσης: να εμφανίζεται ορθά η «προγενέστερη τιμή» και να υπάρχει συνέπεια σε όλο το funnel.
- Τηρείτε αρχείο (στιγμιότυπα, logs, ιστορικό τιμών): σε ελέγχους, η τεκμηρίωση είναι κρίσιμη για να αντικρούονται ευρήματα.
