Η Ευρωπαϊκή Οδηγία 2302/2015 θεσπίζει ένα καθολικό πλαίσιο προστασίας για τους ταξιδιώτες που συνάπτουν συμβάσεις με ταξιδιωτικά γραφεία και ενσωματώθηκε στην εγχώρια νομοθεσία μας με το Π.Δ. 7/2018 (ΦΕΚ Α’ 12/2018). Ο νόμος προστατεύει τους συμβαλλόμενους εφόσον το πακέτο τους αγοράζεται από ταξιδιωτικό γραφείο που λειτουργεί σε χώρα της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
Υποχρεώσεις Ταξιδιωτικών Γραφείων:
Συγκεκριμένες υποχρεώσεις για τους παρέχοντες τα ταξιδιωτικά πακέτα:
1. Παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών πριν την σύναψη της σύμβασης: προορισμό, δρομολόγιο, χρονικά διαστήματα παραμονής, ημερομηνίες, ώρες αναχώρησης και επιστροφής, διάρκεια, στάσεις, κατάλυμα, επισκέψεις, υπηρεσίες, καταλληλόλητα για άτομα με μειωμένη κινητικότητα, συνολική τιμή συμπεριλαμβανομένων των φόρων και λοιπών χρεώσεων, ενημέρωση περί ασφάλισης και υπαναχώρησης και σχετικές σημαντικές πληροφορίες .
2. Ευθύνη για την ορθή εκτέλεση όλων των υπηρεσιών του πακέτου, ακόμη και αν εκτελούνται από τρίτους παρόχους ..
3. Παροχή κατάλληλης συνδρομής, δηλαδή βοήθειας και εξυπηρέτησης στον ταξιδιώτη για ανακύπτοντα ζητήματα χωρίς υπαίτια καθυστέρηση.
4. Ασφαλιστική κάλυψη για περιπτώσεις αφερεγγυότητας του διοργανωτή: περιλαμβάνει επιστροφή ποσών και, αν χρειαστεί, επαναπατρισμό
Δικαιώματα των Ταξιδιωτών: Οι ταξιδιώτες που αγοράζουν ταξιδιωτικά πακέτα καλύπτονται πλήρως από το Π.Δ. για:
1. Ακύρωση πακέτου ανά πάσα στιγμή, με συμβατική χρέωση (Άρθρο 11 §1).
2. Ακύρωση χωρίς χρέωση σε περιπτώσεις έκτακτων και αναπόφευκτων περιστάσεων (άρθρο 11 §2 Π.Δ.).
3. Δυνατότητα μεταβίβασης του πακέτου σε άλλο άτομο (άρθρο 8 Π.Δ.).
4. Αποζημίωση για μη εκτέλεση ή πλημμελή παροχή υπηρεσιών (άρθρο 12 Π.Δ.).
5. Δικαίωμα σε μείωση τιμής, αποζημίωσης ή και καταγγελίας της σύμβασης για ζητήματα που προκύπτουν από ζημία ή ευθύνη του διοργανωτή (άρθρο 13 Π.Δ.).
6. Πρακτική βοήθεια σε περιπτώσεις δυσκολίας στη διάρκεια του ταξιδιού λ.χ. σε καθυστερήσεις ή ακυρώσεις (άρθρο 16 Π.Δ.).
Στόχος της Οδηγίας (και του Π.Δ.) είναι να συμβάλλει στην ορθή λειτουργία της εσωτερικής αγοράς και στην επίτευξη υψηλού και όσο το δυνατόν ομοιόμορφου επιπέδου προστασίας των καταναλωτών, όσον αφορά τις συμβάσεις μεταξύ των ταξιδιωτών και των εμπόρων ταξιδιωτικών υπηρεσιών για τα οργανωμένα ταξίδια.
Οργανωμένο ταξίδι σημαίνει ότι, με μία μόνο κράτηση, συνδυάζετε τουλάχιστον δύο κύριες ταξιδιωτικές υπηρεσίες (μεταφορά, διαμονή, ενοικίαση οχήματος κ.ά.) για την ίδια διακοπική περίοδο. Από το 2018, η Ευρωπαϊκή Οδηγία 2302/2015 εφαρμόζεται στην Ελλάδα μέσω του Π.Δ. 7/2018, δημιουργώντας ένα κοινό, υποχρεωτικό πλαίσιο προστασίας για όλους τους ταξιδιώτες που αγοράζουν πακέτα από γραφεία εγκατεστημένα σε κράτη-μέλη της Ε.Ε.
Τι υποχρεούται να κάνει το ταξιδιωτικό γραφείο
Πριν υπογράψετε, ο διοργανωτής πρέπει να σας παράσχει πλήρεις και σαφείς πληροφορίες: προορισμό, δρομολόγιο, διάρκεια, ώρες αναχώρησης – επιστροφής, κατηγορία καταλύματος, συνολική τιμή με φόρους, δυνατότητα ασφάλισης, όρους ακύρωσης και στοιχεία προσβασιμότητας για άτομα με μειωμένη κινητικότητα. Επιπλέον:
· Φέρει αποκλειστική ευθύνη για την ορθή εκτέλεση όλων των υπηρεσιών, ακόμη κι αν τις έχει αναθέσει σε τοπικούς συνεργάτες.
· Οφείλει άμεση συνδρομή σε περίπτωση προβλήματος (π.χ. καθυστέρηση πτήσης, υπεράριθμο ξενοδοχείο).
· Διατηρεί ασφαλιστική κάλυψη αφερεγγυότητας, ώστε, αν πτωχεύσει, να επιστραφούν τα χρήματά σας και να εξασφαλιστεί επαναπατρισμός where χρειαστεί.
Τα βασικά δικαιώματα του ταξιδιώτη
Έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε το πακέτο οποιαδήποτε στιγμή· καταβάλλετε μόνο την προβλεπόμενη από τη σύμβαση χρέωση. Αν όμως προκύψουν έκτακτες και αναπόφευκτες περιστάσεις στον προορισμό (π.χ. φυσική καταστροφή, σοβαρή επιδημία), μπορείτε να ακυρώσετε χωρίς καμία επιβάρυνση.
Αν δεν μπορείτε τελικά να ταξιδέψετε, έχετε τη δυνατότητα να μεταβιβάσετε την κράτηση σε άλλο άτομο, αρκεί να ενημερώσετε έγκαιρα το γραφείο και να καλύψετε τυχόν διοικητικά έξοδα.
Σε περίπτωση που κάποια υπηρεσία δεν παρασχεθεί ή είναι κατώτερη των συμφωνημένων, δικαιούστε είτε μείωση τιμής είτε αποζημίωση· αν η πλημμέλεια είναι σοβαρή, μπορείτε να λύσετε τη σύμβαση επιτόπου και να διεκδικήσετε επιστροφή χρημάτων.
Κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, ο διοργανωτής οφείλει να σας παρέχει πρακτική βοήθεια χωρίς υπαίτια καθυστέρηση: να βρει εναλλακτική μεταφορά, επιπλέον διανυκτέρευση ή ό,τι άλλο απαιτείται για την ομαλή συνέχιση ή ολοκλήρωση του ταξιδιού.
Σημαντικό: Το Π.Δ. 7/2018 επιτρέπει περιορισμένες αλλαγές τιμής (αύξηση εως 8 %) και μόνο αν το σχετικό ενδεχόμενο προβλέπεται ρητά στη σύμβαση και γνωστοποιηθεί τουλάχιστον 20 ημέρες πριν την αναχώρηση.
Πρακτικές συμβουλές πριν υπογράψετε
· Διαβάστε προσεκτικά τη σύνοψη βασικών πληροφοριών που συνοδεύει κάθε πακέτο· είναι υποχρεωτική και περιγράφει με απλή γλώσσα όλες τις κρίσιμες λεπτομέρειες.
· Ζητήστε γραπτώς οποιαδήποτε ειδική απαίτηση (π.χ. vegan γεύματα, προσβάσιμο δωμάτιο)· αν δεν καταγραφεί, δύσκολα αποδεικνύεται εκ των υστέρων.
· Βεβαιωθείτε ότι το γραφείο διαθέτει ενημερωμένη εγγύηση αφερεγγυότητας και ότι η πολιτική ακύρωσης ανταποκρίνεται στις ανάγκες σας.
· Φυλάξτε όλα τα έγγραφα (σύμβαση, αποδείξεις, μηνύματα email)· αποτελούν το «όπλο» σας σε τυχόν διεκδίκηση.
