Από την 1η Απριλίου 2025 ισχύει ο Κανονισμός 4109/2025 που αντικαθιστά τον παλιό κανονισμό του 1976. Παρακάτω θα βρείτε, όσα χρειάζεται να ξέρετε πριν κλείσετε ή κατά τη διάρκεια της διαμονής σας στα ελληνικά τουριστικά καταλύματα.
1. Πριν κάνετε κράτηση: πλήρης ενημέρωση
Ο πάροχος οφείλει να σας δώσει σε σταθερό μέσο (email, sms κ.λπ.) όλα τα βασικά στοιχεία του καταλύματος πριν δεσμευτείτε: επωνυμία, κατηγορία, ώρες check-in/-out, συνολική τιμή με φόρους, τυχόν επιπλέον χρεώσεις, τρόπους πληρωμής και ό,τι άλλο μπορεί να επηρεάσει την απόφασή σας . Αν κάτι δεν αναφέρεται ρητά (π.χ. χρέωση για χρήση πισίνας), δεν μπορεί να επιβληθεί εκ των υστέρων.
2. Δικαίωμα σε διαθέσιμο δωμάτιο – τέλος στο over-booking
Το δωμάτιο που κλείσατε πρέπει να είναι έτοιμο το αργότερο στις 15:00 της ημέρας άφιξης και να παραμένει διαθέσιμο για όλη τη διάρκεια της σύμβασης. Απαγορεύονται οι υπεράριθμες κρατήσεις· αν το κατάλυμα δεν μπορεί να σας φιλοξενήσει, υποχρεούται να σας μεταφέρει χωρίς επιβάρυνση σε αντίστοιχης κατηγορίας κατάλυμα και να καλύψει έξοδα μεταφοράς και τυχόν διαφορά τιμής .
3. Προκαταβολές & οριστικοποίηση
Ο πάροχος μπορεί να ζητήσει προκαταβολή έως το κόστος μίας διανυκτέρευσης και πρέπει να επιβεβαιώσει εγγράφως την αποδοχή της κράτησης. Η κράτηση θεωρείται οριστική μόνο μετά τη γραπτή αποδοχή ή την καταβολή της προκαταβολής .
4. Ακύρωση χωρίς «πέναλτι»
Αν αλλάξετε γνώμη, μπορείτε να ακυρώσετε τουλάχιστον 21 ημέρες πριν από την άφιξη και να πάρετε πίσω ολόκληρη την προκαταβολή σας . Για καθυστερημένες ακυρώσεις ή «μη εμφάνιση» ο πάροχος δικαιούται αποζημίωση, εκτός από περιπτώσεις ανωτέρας βίας.
5. Check-out & χρεώσεις
Η ημέρα αναχώρησης δεν χρεώνεται ως πλήρης, αρκεί να παραδώσετε το δωμάτιο πριν τις 12:00. Το κατάλυμα μπορεί να προσφέρει late check-out, αλλά πρέπει να σας ενημερώσει για τυχόν επιπλέον κόστος. Αν μείνετε μετά τις 18:00, οφείλετε ολόκληρη διανυκτέρευση .
6. Πληρωμές και λογαριασμοί
Οι λογαριασμοί εξοφλούνται τουλάχιστον εβδομαδιαίως· σε καθυστέρηση, ο πάροχος μπορεί να αρνηθεί περαιτέρω φιλοξενία .
7. Ασφάλεια τιμαλφών
Για χρήματα ή αντικείμενα αξίας, είστε ασφαλείς μόνο εφόσον τα παραδώσετε στη ρεσεψιόν και πάρετε σχετική απόδειξη. Διαφορετικά, ο πάροχος ευθύνεται μόνον αν υπάρξει δόλος ή βαριά αμέλεια .
8. Όταν κάτι πάει στραβά
Σε παραβίαση του Κανονισμού, έχετε δικαίωμα να καλέσετε άμεσα την αστυνομία, η οποία υποχρεούται να επιβάλει την τήρηση των κανόνων . Οι κυρώσεις για τον πάροχο κυμαίνονται από 300 € έως 5 000 €.
Χρήσιμες συμβουλές πριν ταξιδέψετε
1. Ζητήστε γραπτή προσφορά που να περιλαμβάνει τα πάντα (τιμή, φόρους, πολιτική ακύρωσης).
2. Ελέγξτε την ώρα check-in/-out και τυχόν χρεώσεις για αλλαγές.
3. Φυλάξτε αποδείξεις (emails, αποδεικτικά πληρωμών) – διευκολύνουν οποιαδήποτε διεκδίκηση.
4. Ενημερώστε εγκαίρως αν χρειαστείτε ακύρωση ή αλλαγή, ώστε να αποφύγετε ποινές.
5. Παραδώστε τιμαλφή στη ρεσεψιόν για να είστε καλυμμένοι.
