Οι αεροπορικές μετακινήσεις μπορεί να κρύβουν απρόοπτα, γι’ αυτό είναι κρίσιμο να γνωρίζετε εκ των προτέρων ποια δικαιώματα σάς προστατεύουν όταν κάτι πάει στραβά. Ο ευρωπαϊκός Κανονισμός 261/2004, σε συνδυασμό με το ισχύον εθνικό πλαίσιο, προβλέπει συγκεκριμένες αποζημιώσεις και παροχές φροντίδας σε περιπτώσεις άρνησης επιβίβασης, ματαίωσης ή μεγάλης καθυστέρησης πτήσεων, ενώ ειδικές ρυθμίσεις καλύπτουν επιβάτες με αναπηρία και τη μεταφορά ζώων συντροφιάς. Ακολουθούν πέντε πρακτικές νομικές συμβουλές που θα σας βοηθήσουν να επιβληθείτε των δικαιωμάτων σας αποτελεσματικά.
1. Σε άρνηση επιβίβασης παρά τη θέληση των επιβατών: δικαιούστε αποζημίωση από 250 έως 600 ευρώ .
2. Σε ματαίωση πτήσης: δικαιούστε επιστροφή χρημάτων ή προσφορά άλλης πτήσης, αποζημίωση από 250 έως 600 ευρώ και φροντίδα που περιλαμβάνει διανυκτερεύσεις, γεύματα και επικοινωνία με οικείους σας .
3. Η καθυστέρηση άνω των 3 ωρών παρέχει δικαιώματα ανάλογα της ματαίωσης, ενώ κάτω των τριών ωρών δίνει παροχές φροντίδας των επιβατών .
4. Τα άτομα με αναπηρίες και μειωμένη κινητικότητα δικαιούνται: δωρεάν βοήθεια σε όλα τα στάδια του ταξιδιού, να ταξιδεύουν με συνοδό, πληροφορίες περί προσβασιμότητας και δεν μπορούν να τους αρνηθούν επιβίβαση.
5. Τα ζώα συντροφιάς έως 8 κιλά μπορούν μέσα σε ειδική τσάντα μεταφοράς να ταξιδέψουν στην καμπίνα, ενώ άνω των 8 κιλών ταξιδεύουν σε ειδικό χώρο του αεροσκάφους, εφόσον διαθέτουν μικροτσίπ και διαβατήριο κατοικιδίου.
Ανάλογες ρυθμίσεις υπάρχουν και για τα δικαιώματα των επιβατών σε πλοία, βάσει του Κανονισμού 1177/2010 και της κείμενης εγχώριας νομοθεσίας. Προβλέπονται αποζημιώσεις, επιστροφές εισιτηρίων, παροχές πληροφόρησης και φροντίδας (γεύματα, διανυκτερεύσεις, επικοινωνία κλπ) σε καθυστερήσεις άνω των 90 λεπτών και ακυρώσεις δρομολογίων. Εξαιρετέες ρυθμίσεις υπάρχουν στις περιπτώσεις ακραίων καιρικών συνθηκών, όπου οι επιβάτες χρειάζεται να ακολουθούν τις οδηγίες του πληρώματος.
Οι αεροπορικές μετακινήσεις συχνά κρύβουν απρόοπτα, γι’ αυτό και είναι θεμελιώδες να γνωρίζετε εκ των προτέρων ποια δικαιώματα σάς προστατεύουν όταν κάτι δεν εξελιχθεί σύμφωνα με το πρόγραμμα. Ο ευρωπαϊκός Κανονισμός 261/2004, σε συνδυασμό με το ισχύον ελληνικό πλαίσιο, θεσπίζει συγκεκριμένες αποζημιώσεις και παροχές φροντίδας όταν προκύψει άρνηση επιβίβασης, ματαίωση ή μεγάλη καθυστέρηση πτήσης, ενώ συμπληρωματικές ρυθμίσεις καλύπτουν τόσο τους επιβάτες με αναπηρία όσο και τη μεταφορά ζώων συντροφιάς.
Σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης παρά τη θέλησή σας, δικαιούστε αποζημίωση που κυμαίνεται από 250 έως 600 € ανάλογα με τη χιλιομετρική απόσταση του δρομολογίου. Αν η πτήση ματαίωθεί, έχετε δικαίωμα είτε επιστροφής των χρημάτων είτε επαναδρομολόγησης· επιπλέον λαμβάνετε αποζημίωση στο ίδιο εύρος ποσών και φροντίδα που περιλαμβάνει διανυκτέρευση, γεύματα και δυνατότητα επικοινωνίας με τους οικείους σας. Καθυστέρηση άνω των τριών ωρών ενεργοποιεί αξιώσεις αντίστοιχες με τη ματαίωση, ενώ για μικρότερες καθυστερήσεις ο αερομεταφορέας οφείλει βασική φροντίδα των επιβατών.
Τα άτομα με αναπηρίες ή μειωμένη κινητικότητα απολαμβάνουν δωρεάν βοήθεια σε όλα τα στάδια του ταξιδιού, μπορούν να ταξιδεύουν με συνοδό και να λαμβάνουν πλήρεις πληροφορίες προσβασιμότητας· επιπλέον, δεν μπορεί να τους αρνηθείται επιβίβαση παρά μόνο για λόγους ασφαλείας. Όσον αφορά τα ζώα συντροφιάς, όσα ζυγίζουν έως οκτώ κιλά επιτρέπεται να ταξιδεύουν στην καμπίνα μέσα σε ειδική τσάντα μεταφοράς, ενώ τα μεγαλύτερα μεταφέρονται στον ειδικό χώρο φορτίου, υπό την προϋπόθεση ότι διαθέτουν μικροτσίπ και ευρωπαϊκό διαβατήριο κατοικιδίου.
Αντίστοιχες εγγυήσεις προβλέπονται και για τα θαλάσσια ταξίδια βάσει του Κανονισμού 1177/2010 και του ν. 4948/2022, ο οποίος θέτει κανόνες αποζημιώσεων, επιστροφών εισιτηρίων και παροχής φροντίδας σε καθυστερήσεις άνω των 90 λεπτών ή ακυρώσεις δρομολογίων, με εξαίρεση τις περιπτώσεις ακραίων καιρικών συνθηκών όπου ακολουθούνται οι οδηγίες του πληρώματος.
